Ремонт, дизайн, мебель, строительство, инструкции. Диспетчер: должностная инструкция диспетчера Должностная инструкция диспетчера по отгрузке готовой продукции

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции главного диспетчера, образец 2019 года. должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности главного диспетчера, права главного диспетчера, ответственность главного диспетчера.

Должностная инструкция главного диспетчера относится к разделу "Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников, занятых на предприятиях, в учреждениях и организациях ".

В должностной инструкции главного диспетчера должны быть отражены следующие пункты:

Должностные обязанности главного диспетчера

1) Должностные обязанности. Обеспечивает ритмичную работу предприятия и равномерный выпуск продукции, выполнение работ в соответствии с производственными программами, договорными обязательствами, календарными графиками и сменно-суточными заданиями. Принимает меры по максимальному использованию производственных мощностей предприятия, содействуя рациональной загрузке оборудования, повышению коэффициента сменности, созданию условий для эффективной работы персонала. Организует оперативно-производственное планирование и диспетчирование. Осуществляет регулярный оперативный контроль за ходом производства и других видов основной деятельности предприятия, принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производственного процесса, привлекает к ликвидации этих нарушений вспомогательные и другие службы предприятия. Координирует работу подразделений предприятия, производственного транспорта и складов, проводит диспетчерские совещания. Контролирует обеспеченность цехов и участков необходимыми сырьем, материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами. Руководит проведением нормативно-плановых расчетов по определению размеров партий запуска, сроков подач и норм запасов. Осуществляет систематический контроль за наличием заделов на уровне установленных нормативов в цехах и на участках, бесперебойным продвижением изделий по производственному потоку, выполнением графиков сдачи готовой продукции или законченных работ (услуг). Обеспечивает своевременное получение необходимой плановой документации для осуществления оперативного контроля за ходом производства. Осуществляет методическое руководство диспетчерскими службами производственных подразделений предприятия. Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт в области оперативного управления производством, принимает участие в разработке и реализации мероприятий по совершенствованию производственного планирования, диспетчирования и оперативного учета и контроля за ходом производства, внедрению технических средств оперативного управления производством. Руководит подведением итогов работы и оценкой деятельности подразделений предприятия по выполнению производственных программ выпуска продукции. Участвует в работе по совершенствованию специализации и кооперирования производства, повышению его эффективности. Обеспечивает своевременный учет выпуска продукции и выполненных работ, составление установленной отчетности. Организует работу по повышению квалификации работников диспетчерской службы. Руководит работой диспетчеров, контролирует ведение ими диспетчерских журналов и другой технической документации.

Главный диспетчер должен знать

2) Главный диспетчер при выполнении своих должностных обязанностей должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по оперативному управлению производством; профиль, специализацию и особенности структуры предприятия, перспективы его развития; основы технологии производства продукции предприятия; организацию производства в отрасли и на предприятии; номенклатуру выпускаемой предприятием продукции, виды выполняемых работ и услуг; производственные мощности, технические характеристики, конструктивные особенности и режимы работы оборудования предприятия, правила его эксплуатации; порядок и методы производственного планирования, специализацию и территориальное расположение подразделений предприятия, производственные связи между ними; системы и методы учета хода производства; положения, инструкции и другие руководящие материалы по разработке и оформлению технической документации; организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии; стандарты и технические условия на поставку выпускаемой предприятием продукции; передовой отечественный и зарубежный опыт в области оперативного управления производством; основы экономики, организации труда и управления; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации главного диспетчера

3) Требования к квалификации. Высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности диспетчера или других инженерно-технических и руководящих должностях по оперативному управлению производством не менее 5 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года.

1. Общие положения

1. Главный диспетчер относится к категории руководителей.

2. На должность главного диспетчера принимается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности диспетчера или других инженерно-технических и руководящих должностях по оперативному управлению производством не менее 5 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года.

3. Главный диспетчер принимается на должность и освобождается от должности директором организации.

4. Главный диспетчер должен знать:

законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по оперативному управлению производством;
профиль, специализацию и особенности структуры предприятия, перспективы его развития;
основы технологии производства продукции предприятия;
организацию производства в отрасли и на предприятии;
номенклатуру выпускаемой предприятием продукции, виды выполняемых работ и услуг; производственные мощности, технические характеристики, конструктивные особенности и режимы работы оборудования предприятия, правила его эксплуатации;
порядок и методы производственного планирования, специализацию и территориальное расположение подразделений предприятия, производственные связи между ними;
системы и методы учета хода производства;
положения, инструкции и другие руководящие материалы по разработке и оформлению технической документации;
организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии;
стандарты и технические условия на поставку выпускаемой предприятием продукции;
передовой отечественный и зарубежный опыт в области оперативного управления производством;
основы экономики, организации труда и управления;
основы трудового законодательства;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. В своей деятельности главный диспетчер руководствуется:

законодательством РФ,
Уставом организации,
приказами и распоряжениями директора организации,
настоящей должностной инструкцией,
Правилами внутреннего трудового распорядка организации.

6. Главный диспетчер подчиняется непосредственно директору организации, а также _____ (указать должность) .

7. На время отсутствия главного диспетчера (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором организации в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права, обязанности и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности главного диспетчера

Главный диспетчер:

1. Обеспечивает ритмичную работу предприятия и равномерный выпуск продукции, выполнение работ в соответствии с производственными программами, договорными обязательствами, календарными графиками и сменно-суточными заданиями.

2. Принимает меры по максимальному использованию производственных мощностей предприятия, содействуя рациональной загрузке оборудования, повышению коэффициента сменности, созданию условий для эффективной работы персонала.

3. Организует оперативно-производственное планирование и диспетчирование.

4. Осуществляет регулярный оперативный контроль за ходом производства и других видов основной деятельности предприятия, принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производственного процесса, привлекает к ликвидации этих нарушений вспомогательные и другие службы предприятия.

5. Координирует работу подразделений предприятия, производственного транспорта и складов, проводит диспетчерские совещания.

6. контролирует обеспеченность цехов и участков необходимыми сырьем, материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.

7. Руководит проведением нормативно-плановых расчетов по определению размеров партий запуска, сроков подач и норм запасов.

8. Осуществляет систематический контроль за наличием заделов на уровне установленных нормативов в цехах и на участках, бесперебойным продвижением изделий по производственному потоку, выполнением графиков сдачи готовой продукции или законченных работ (услуг).

9. Обеспечивает своевременное получение необходимой плановой документации для осуществления оперативного контроля за ходом производства.

10. Осуществляет методическое руководство диспетчерскими службами производственных подразделений предприятия.

11. Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт в области оперативного управления производством, принимает участие в разработке и реализации мероприятий по совершенствованию производственного планирования, диспетчирования и оперативного учета и контроля за ходом производства, внедрению технических средств оперативного управления производством.

12. Руководит подведением итогов работы и оценкой деятельности подразделений предприятия по выполнению производственных программ выпуска продукции.

13. Участвует в работе по совершенствованию специализации и кооперирования производства, повышению его эффективности.

14. Обеспечивает своевременный учет выпуска продукции и выполненных работ, составление установленной отчетности.

15. Организует работу по повышению квалификации работников диспетчерской службы.

16. Руководит работой диспетчеров, контролирует ведение ими диспетчерских журналов и другой технической документации.

17. Соблюдает Правила внутреннего трудового распорядка и иные локальные нормативные акты организации.

18. Соблюдает внутренние правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

19. Обеспечивает соблюдение чистоты и порядка на своем рабочем месте.

20. Выполняет в рамках трудового договора распоряжения работников, которым он починен согласно настоящей инструкции.

3. Права главного диспетчера

Главный диспетчер имеет право:

1. Вносить на рассмотрение директора организации предложения:

по совершенствованию работы связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями,
о поощрении подчиненных ему отличившихся работников,
о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности подчиненных ему работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину.

2. Запрашивать от структурных подразделений и работников организации информацию, необходимую ему для выполнения своих должностных обязанностей.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством.

4.Ответственность главного диспетчера

Главный диспетчер несет ответственность в следующих случаях:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция главного диспетчера - образец 2019 года. Должностные обязанности главного диспетчера, права главного диспетчера, ответственность главного диспетчера.

Должностная инструкция диспетчера

1. Общие положения

1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность диспетчера.

2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года.

3. Диспетчер должен знать нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством; организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии; производственные мощности предприятия и его подразделений; специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними; номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг); организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии; основы технологии производства продукции предприятия; технические требования, предъявляемые к продукции предприятия; организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; основы экономики, организации производства, труда и управления; правила и нормы охраны труда.

4. Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности приказом руководителя учреждения (предприятия, организации) в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Диспетчер непосредственно подчиняется руководителю учреждения (предприятия, организации), или его заместителю, или главному диспетчеру, или руководителю структурного подразделения.

2. Должностные обязанности

Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно суточными заданиями. Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами. Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно разгрузочных операций по установленным графикам. Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач. Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия. Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции. Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством. Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства. Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов. Руководит работой операторов диспетчерской службы.

3. Права

Диспетчер имеет право:

1. вносить предложения руководству по вопросам организации и условий труда;

2. пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей;

3. проходить в установленном порядке аттестацию с правом на получение соответствующего квалификационного разряда;

4. повышать свою квалификацию.

Диспетчер пользуется всеми трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

4. Ответственность

Диспетчер несет ответственность за:

1. осуществление возложенных на него должностных обязанностей;

2. организацию своей работы, своевременное и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений руководства, нормативно-правовых актов по своей деятельности;

3. соблюдение правил внутреннего распорядка, противопожарной безопасности и техники безопасности;

4. ведение документации, предусмотренной должностными обязанностями;

5. обеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины и выполнения функциональных обязанностей подчиненных ему работников (при их наличии);

6. оперативное принятие мер, включая своевременное информирование руководства, по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и иных правил, создающих угрозу деятельности учреждения (предприятия, организации), его работникам и иным лицам.

За нарушение законодательных и нормативных актов диспетчер может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

Профессия диспетчера с самого своего появления считалась очень важной и востребованной. О разновидностях диспетчеров, а также об их функциях и правах будет рассказано в данной статье.

Кто такой диспетчер?

Должностная инструкция содержит следующее определение рассматриваемого работника: диспетчер - это лицо, занимающееся преимущественно управлением и регулированием хода производства. Сюда можно отнести управление транспортными перевозками, работу в экстренных службах, в аэропорту, в такси и т.д. Диспетчеру не обязательно обладать высшим образованием. Достаточно будет иметь лишь небольшой опыт работы и среднее профессиональное образование. Стоит также отметить, что рассматриваемый работник должен обладать и рядом определенных качеств и черт характера. Сюда, например, относятся хорошая память, стрессоустойчивость, доброжелательность, работоспособность и т.д. Диспетчер должен также обладать хорошей дикцией, грамотной речью и организаторскими способностями. Стоит также отметить, что рассматриваемая профессия подходит, в основном, лицам женского пола. Заработная же плата зависит от места работы.

Имеет ли возможность карьерного роста диспетчер? Должностная инструкция содержит лишь заметку о возможности переобучения на родственные профессии.

на производстве

Как уже было сказано выше, существует множество разновидностей диспетчеров. Однако стоит рассмотреть лишь представителей самых важных сфер.

Для примера можно взять обычную производственную среду. На любом крупном предприятии присутствует целый отдел операторов и диспетчеров. Чем именно они занимаются? Вот что прописывает должностная инструкция диспетчера производства:

контроль над всей необходимой документацией;
передача информации в бухгалтерию (в соответствии с установленными нормами);
ведение журнала по запуску необходимой продукции в производство;
работа с документами на покупку товаров;
проведение инвентаризации;
работы по приему заказов.

Выше были перечислены основные функции, которыми должен быть наделен диспетчер. Должностная инструкция, однако, закрепляет чуть более полный перечень обязанностей.

О правах и ответственности диспетчера на производстве

Любое официально работающее лицо наделено определенными правами. Не исключением является и такой профессионал, как диспетчер.

Должностная инструкция этого работника закрепляет следующие положения и моменты:

право увольнять или временно отстранять от работы лиц, не выполняющих свои функции, находящихся в состоянии опьянения, совершающих правонарушения;
право предлагать руководству идеи, которые могут положительно сказаться на работе предприятия;
право ходатайствовать начальству в отношении определенных работников (о поощрении, наказании, отстранении).

А за что несет ответственность диспетчер? Вот что прописывает та же рабочая инструкция:

нарушение сроков работы;
некачественное выполнение своих рабочих функций;
невыполнение требований или приказов начальства;
совершение правонарушений и т.д.

Выше была названа лишь малая часть тех моментов, за которые диспетчер обязан нести ответственность.

Старший диспетчер: кто это такой?

Старший диспетчер - это профессионал, который управляет штабом операторов или диспетчеров с квалификацией ниже.

Естественно, подобного рода лицо обязано обладать широким спектром знаний и большим количеством функций. Вот что должностная инструкция старшего диспетчера содержит о необходимых знаниях работника:

законодательные, нормативные акты и документы, основные методические и производственные материалы;
технологии производства продукции;
основы организации производства;
вся необходимая номенклатура продукции;
методы планирования и организации процессов;
все актуальные стандарты и многое другое, что обязан знать старший диспетчер.

А что можно сказать об обязанностях представителя рассматриваемой профессии?

Функции старшего диспетчера

Как уже было сказано выше, старший (или главный) диспетчер обладает очень большим количеством обязанностей.

Рассказать обо всех получится, потому стоит выделить лишь самые основные функции. Сюда относятся:

работы по организации эффективного производства и выпуска продукции;
осуществление методического руководства всеми имеющимися операторскими и диспетчерскими службами;
организация оптимальных условий для повышения уровня квалификации работниками;
обеспечение безопасного и относительно комфортного труда в штабе диспетчеров;
своевременное осуществление контроля над ходом производства;
обеспечение своевременного получения всей необходимой документации;
подведение итогов работы в штабе, предоставление их начальству и многое другое.

Обязанности диспетчера ЖКХ

Также не могут обойтись без профессиональной работы диспетчера. Какие функции представитель рассматриваемой профессии исполняет в данной сфере?

Вот что по этому поводу прописывает должностная инструкция диспетчера ЖКХ:

осуществление контроля над отделами ЖКХ, снабжение их всеми необходимыми материалами (инвентарь, документация, программы);
регулирование деятельности ЖКХ при помощи календарных программ, производственных планов, сменных задач;
работы по обеспечению организационных мощностей, обеспечение ритмичного и бесперебойного движения на производстве;
контроль над соблюдением норм на участках и в отделах (речь идет о транспортных партиях, сроках производства и т.д.);
принятие мер по выявлению нарушений и их устранению;
контроль над эффективным использованием всех имеющихся в ЖКХ транспортных средств;
руководство отделом операторов.

Таким образом, должностная инструкция диспетчера ЖКХ наиболее точно и объемно прописывает все необходимые функции рассматриваемого работника.

Обязанности диспетчера автотранспорта

Еще один специалист, которого стоило бы рассмотреть, - это диспетчер по автотранспорту.

Как правило, подобного рода работники находятся в офисах такси, в муниципальных транспортных организациях, в различных частных фирмах и т.д. Что можно сказать об обязанностях подобного рода специалистов? Вот что прописывает должностная инструкция диспетчера автотранспорта:

получение и регистрация бланков и их заполнение и оформление;
оформление всей необходимой документации на каждый день;
проверка правильности оформления документации;
контроль над показаниями спидометров, запись всех необходимых данных для отчетов;
документирование расходов топлива, передача подобных бумаг в бухгалтерию;
подача ведомостей начальству и бухгалтерии.

Выше были названы все основные функции, которые прописывает должностная инструкция диспетчера по транспорту. В зависимости от места, где работает представитель рассматриваемой профессии, количество обязанностей может незначительно меняться.

О правах и ответственности диспетчера по автотранспорту

Какие права за работником закрепляет должностная инструкция диспетчера автотранспорта?

Вот лишь самые основные моменты:

требовать от водителей своевременного прохождения ;
докладывать начальству обо всех выявленных на производстве нарушениях;
предлагать начальству планы, идеи по улучшению работы на предприятии;
знакомиться со всей необходимой документацией, так или иначе касающейся работы диспетчера;
запрашивать подобную документацию у начальства.

Ответственность рассматриваемых специалистов практически не отличается от ответственности любых других работников. Так, должностная инструкция диспетчера транспортного отдела прописывает, что лицо обязано нести ответственность за правонарушения на рабочем месте и за невыполнение требований начальства.

Трудовое назначение диспетчера автомобильного транспорта

Диспетчер автомобильного транспорта осуществляет оперативное управление автотранспортом предприятия в течение рабочей смены и востребован в основном в компаниях, занимающихся пассажирскими, грузовыми и другими перевозками. Кроме того, данная должность может быть востребована в организации, которая просто имеет в своем штате значительное количество транспорта, используемого на постоянной основе для нужд предприятия.

Структура типовой должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта

В должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта определяются основные составляющие трудовой деятельности (общие требования, должностные права и обязанности, рамки ответственности) этой штатной единицы в рамках конкретного предприятия с учетом специфики и направления работы организации. Так как должностная инструкция — это внутренний документ, разрабатывается она каждой организацией самостоятельно. Однако основные атрибуты и разделы документа, принятые обычаями делового оборота, в подавляющем большинстве случаев остаются неизменными.

Как и любой внутренний документ организации, должностная инструкция должна быть утверждена ее руководителем. Информация об этом размещается в начале инструкции: вверху справа на титульном листе отводится специальное место, где указываются дата утверждения документа и должность руководителя, который здесь же ставит свою подпись с расшифровкой. Чуть ниже или в конце документа расписываются сотрудники, которые участвовали в согласовании должностной инструкции на этапе ее разработки.

Основная информация документа представлена следующими разделами:

Не знаете свои права?

Общие положения
Этот раздел содержит в основном информацию о требованиях, которые работодатель предъявляет к кандидатам на должность диспетчера (образование, опыт работы, возраст, профессиональные и личные навыки). Также в эту часть инструкции включают список нормативных и внутренних документов, с которыми должен быть ознакомлен сотрудник, прежде чем приступит к выполнению должностных обязанностей. В этом же разделе определяется место должности диспетчера автотранспорта в штатной структуре предприятия, указывается категория (согласно единому квалификационному справочнику служащих, должность диспетчера автомобильного транспорта относится к группе специалистов), назначается непосредственный начальник работника и устанавливается порядок принятия, увольнения и замещения сотрудника.
Должностные права и обязанности
Это ключевой раздел документа, который представлен списком трудовых обязанностей и связанных с ними прав работника. Грамотно составленная должностная инструкция требует максимально подробно расписать должностные обязанности, так как детализирование трудовых функций облегчает работу сотрудника и в конечном итоге позволяет повысить производительность труда.
Ответственность работника
В этом разделе конкретизируется ответственность работника. При этом работодатель не должен забывать, что закон запрещает внутренним документам организации устанавливать ответственность строже, чем та, которую предусматривает Трудовой кодекс.

Образование и прочие навыки, необходимые диспетчеру для работы

Единый квалификационный справочник должностей служащих к требованиям, предъявляемым к претендентам на должность диспетчера автотранспорта, относит высшее либо среднее специальное образование. При этом предлагается соискателей с высшим образованием не обременять необходимым опытом работы по специальности, а кандидатов со средним специальным образованием отбирать со стажем работы по специальности от 3 лет.

На практике же чаще всего работодателю просто нужен сотрудник, который представляет, о какой работе идет речь, не только теоретически, но и в действии. Именно поэтому, в зависимости от сложности направления, по которому предстоит трудиться диспетчеру, требуется либо свидетельство об окончании специальных курсов вкупе с высшим или средним образованием не по профилю, либо диплом об окончании специального учебного заведения по профилю. Стаж работы по профессии каждый работодатель определяет индивидуально (как правило, требуется не меньше года).

Кроме того, диспетчер должен знать:

основные положения транспортного и трудового законодательства;
нормативные документы по вопросам организации управления движением автотранспорта;
правила оформления путевых листов;
схему дорог и адреса организаций в районе обслуживания;
основы правил дорожного движения;
правила перевозок;
расстояния и маршруты перевозок, состояние дорожного полотна по пути следования.

Помимо специального образования и опыта работы профессия диспетчера требует также наличия ряда личных качеств сотрудника, таких как:

внимательность;
ответственность;
организованность;
хорошая память;
стрессоустойчивость;
организаторские способности;
аналитический склад ума.

Должностные обязанности диспетчера автомобильного транспорта

Несмотря на то что каждое предприятие должностную инструкцию для диспетчера автомобильного транспорта составляет индивидуально, существуют общие должностные обязанности этого специалиста, которые могут быть включены в должностную инструкцию любой организации.

К таким обязанностям относятся:

Организация и контроль водителей автотранспорта на линии.
Контроль работы линейных диспетчерских пунктов.
Инструктаж водителей об особенностях перевозок на маршруте, в том числе о состоянии дорог и метеорологических условиях.
Поддержание связи с клиентами, погрузочно-разгрузочными и линейными диспетчерскими пунктами, автовокзалами и станциями.
Применение мер для ликвидации вынужденного простоя транспорта.
Оформление и контроль оформления путевых документов.
Составление отчетов по итогам прошедшей смены.
Контроль графика движения, расписания и интервалов движения и принятие соответствующих мер для их соблюдения.
Перераспределение автотранспорта по маршрутам при изменении ситуации.
Формирование предложений руководству по улучшению качества обслуживания клиентов.
Контроль исполнения заказов.
Принятие мер по своевременному устранению сбоев транспортных процессов.
Контроль соблюдения водителями транспортной дисциплины.
Организация при необходимости техпомощи подвижному составу на линии.

Порядок ознакомления сотрудника с должностной инструкцией

Согласно трудовому законодательству, работник не обязан выполнять работу, не предусмотренную трудовым договором. В связи с этим, в трудовой договор, как правило, вносится пункт, согласно которому сотрудник обязуется выполнять должностные обязанности, определенные в его должностной инструкции. В связи с этим особую важность и значение приобретает порядок ознакомления вновь принятого специалиста с его должностной инструкцией.

Оптимальным и своевременным будет знакомить работника с его должностной инструкцией в день подписания трудового договора с ним, то есть в день принятия на работу. При этом на практике используется несколько способов фиксации времени ознакомления специалиста с документом:

Предприятие использует единственный экземпляр должностной инструкции для ознакомления всех сотрудников данной должности. Отметки об ознакомлении проставляются прямо в конце документа в виде подписи работника с расшифровкой и указанием даты ознакомления.
Каждому вновь принятому работнику выдается для ознакомления отдельный экземпляр инструкции, на котором и проставляются отметки об ознакомлении (также с датой). Подписанная инструкция в этом случае хранится в личном деле сотрудника.
Для подтверждения факта ознакомления с должностными инструкциями используется специальный журнал, в котором фиксируются дата ознакомления и подпись работника.

Заключение

Важно при составлении должностной инструкции диспетчера автотранспорта не забывать, что работа над ней требует индивидуального подхода. Наравне с общими сведениями, применяемыми в большинстве инструкций, в документ целесообразно включить специальное содержание, учитывающее специфику работы конкретного предприятия и направление его деятельности.

Что входит в обязанности диспетчера? Прежде всего - осуществление доставки, формирование производства и многое другое. Однако это всего лишь базовые обязанности. Перечень может выглядеть иначе, в зависимости от специфики фирмы.

Основные обязанности

В базовые обязанности диспетчера входит следующее:

Своевременное планирование и грамотное распределение работ.
Использование ресурсов производства.
Управление определенными процессами и программами производства.
Выполнение анализа работы предприятия.

Как уже говорилось, обязанности диспетчера могут отличаться в зависимости от специфики работы предприятия.

Диспетчер на производстве

Основной работой которого является контроль производственного процесса, выглядит следующим образом:

Диспетчер обязуется осуществлять анализ рабочего процесса.
Основной работой является осуществление контроля складских, разгрузочных и погрузочных операций.
Специалист должен уметь грамотно организовывать работу. Необходимо, чтобы готовая продукция была сдана в срок.
В обязанности диспетчера входит составление расчета использования ресурсов, установление норм запасов и организация новых подач.
Если на производстве произошли нарушения, контрольный диспетчер должен выявить его причину самостоятельно или вызвать вспомогательную службу для решения проблемы.
При устройстве на работу он должен научиться пользоваться плановой документацией. По ней будет осуществляться контроль работы предприятия.

Диспетчер на производстве - это ответственное лицо. В его обязанности входит осуществление контроля всего процесса. Он имеет права внедрять новые технологи с согласия своего прямого начальника, если считает, что они положительно отразятся на качестве работы предприятия. Каждое выполненное действие диспетчер обязан вписать в журнал отчета.

Диспетчер в такси. Условия подбора персонала

Транспортный диспетчер - это ответственное лицо. От него зависят правильная организация работы и престиж фирмы. Поэтому руководство осуществляет подбор кандидата с особой придирчивостью. Будущий диспетчер на телефоне в такси должен обладать следующими навыками:

Основной инструмент его работы - это голос. Потенциальный кандидат на эту должность должен иметь хорошую дикцию и приятный тембр.
Руководитель в первую очередь обращает внимание на умение общаться с людьми и на правильность построения речи. Немаловажным фактором является и хороший слух.
Практически в каждой фирме вся информация заполняется в электронном виде. Соответственно, диспетчер должен иметь минимальные навыки работы на ПК.
Специалисту необходимо уметь находить решение сложных задач и подход к каждому клиенту.

Предварительно руководитель проводит тестирование нового работника, играя роль потенциального клиента. Работать диспетчером могут люди любого пола и возраста. Также не существует ограничений по здоровью, нередко на эту должность устраиваются инвалиды. Когда-то работодатель обращал внимание только на тех кандидатов, которые хорошо знают город, в котором предстоит работать. Однако сейчас в каждом офисе есть навигатор, который может построить маршрут за несколько секунд.

Как осуществляется работа?

Диспетчер в такси никогда не встречается со своими клиентами, все общение между ними осуществляется исключительно по телефону. Он всегда будет находиться в помещении, где у него будет свое рабочее место с телефоном и компьютером. В зависимости от региона и популярности фирмы вместе с ним могут работать от 3 до 50 человек.

Такси может понадобиться человеку в любой момент, поэтому часто диспетчеры работают по графику «сутки через трое» или «два через два». Заработная плата работника зависит от количества наработанных часов и заявок. В каждом регионе она может отличаться, поэтому диспетчер в такси зарабатывает от 15 до 50 тысяч рублей в месяц.

Как и у любого специалиста, у него есть свои права и обязанности. При устройстве на работу заключается договор с работодателем в письменной форме.

Обязанности

Основную работу в такси осуществляет водитель. Однако он не может принимать тысячи звонков ввиду своей занятости. Делает это за него специально обученный человек. Должностная инструкция диспетчера состоит из нескольких пунктов:

Работник обязуется принимать заявки от клиентов и передавать их водителю.
Фиксировать время звонка, место отправления и прибытия клиента.
Уведомить его о приблизительной стоимости поездки и о времени ожидания транспорта.
Грамотно организовывать работу. Отдавать заявку только тому водителю, который находится на минимальном расстоянии от клиента. Рассчитать приблизительно время, за которое он доедет до него.
Сообщать пассажиру о прибытии транспорта, марке автомобиля и номере.

Работу диспетчера можно назвать творческой. Именно он должен уметь предвидеть форс-мажорные ситуации и придумать, как правильно их избежать.

Права

Должностная инструкция диспетчера включает в себя не только обязанности, но и права.

Работник такси имеет право вносить клиента в черный список, если тот хотя бы раз нарушил рабочий режим предприятия (в основном, если он вызвал такси, а сам никуда не поехал или вовсе отсутствовал на заданном месте).
Отказать в приеме заявки, если ему кажется, что клиент пьян.
Отказать в приеме заявки, если отсутствует свободный транспорт, или предупредить клиента о длительном ожидании.
Изменять место отправления клиента в зависимости от возможности остановки в данном месте. В основном предлагается подойти на ближайшую парковку.

За что могут уволить диспетчера?

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта содержит в себе и ряд нарушений, за которые его могут уволить с работы:

Систематические прогулы или опоздания.
Прибытие на работу в нетрезвом виде и распитие алкогольных напитков на рабочем месте.
Хамское общение с клиентами.
Введение клиента или водителя в заблуждение.
Использование рабочего телефона или компьютера не по назначению.
Длительное отсутствие на рабочем месте без уважительной причины.

За первичное нарушение работник может получить финансовое взыскание или замечание. Если они будут повторяться, работодатель имеет право сделать выговор в устной или письменной форме или уволить.

Миллионы людей по всей стране ежедневно пользуются услугами такси. Множество предприятий работает качественно только благодаря правильному контролю и организации. За всем этим следит человек со сложными и серьезными функциями. Поэтому очень важно, чтобы обязанности диспетчера всегда выполнялись правильно!

Понравилась статья? Поделитесь ей

Распечатать статью