Спрос является одним из проявлений потребности человека, т.е. проявлением нужды в чем-либо, требующей удовлетворения. В то же время не всякая потребность является спросом. Сама по себе потребность, ощущаемая человеком по отношению к чему-либо, может и не стать спросом.

Характеризуется спрос количеством товара, которое покупатель желает и способен приобрести по данной цене в данный период времени. Полным спросом на товар является совокупность спросов на данный товар по различным ценам. Например, книгу при цене 1000 руб. приобретут 100 покупателей магазина, при цене той же книги 800 руб. купят ее 600 покупателей, а если ее цена будет 500 руб., то можно будет продать 1000 экземпляров. Таким образом, совокупный спрос на книгу равен 1700 экземпляров. Существует и так называемый закон спроса: при прочих равных условиях повышение цены вызывает понижение величины спроса (см. также п. 8.2, рис. 17). Имеется обратная зависимость между ценой и количеством товара, на который есть спрос (рис. 9). Закон этот сформулировал в 1890 г. в книге "Принципы политической экономии" английский экономист, профессор политической экономии Кембриджского университета Альфред Маршалл (1842-1924). Предложенная им теория цены стала основой микроэкономики - науки о рыночных закономерностях, действующих на уровне отдельного предприятия.

Рис. 9. Кривые спроса DD и предложения SS

Платежеспособный спрос составляет определенную долю емкости рынка. Разница же между емкостью рынка и спросом фактически определяет перспективы того или иного рынка товаров или услуг.

Понятно, что для удовлетворения потребности в книге издатель должен исследовать рынок. Но это изучение необходимо и для того, чтобы сократить затраты и увеличить доходы издательства.

Одним из важнейших инструментов маркетинга является сегментация рынка. К наиболее распространенным и общепринятым критериями сегментации рынка можно отнести следующие:

• o количественные параметры сегмента (число потенциальных потребителей, емкость сегмента по продажам и стоимости, география потребителей);
• o доступность сегмента для издательства (возможность задействования каналов реализации, условия транспортировки и хранения, достаточность емкости каналов реализации);
• o существенность сегмента (его устойчивость, возможности роста);
• o прибыльность сегмента (насколько рентабельна будет работа издательства в этом сегменте);
• o совместимость сегмента с рынком основных конкурентов (в какой степени конкуренты будут противодействовать утверждению продукции издательства в этом сегменте);
• o эффективность работы на выбранный сегмент (наличие у издательства возможностей для работы в выбранном сегменте: опыт, кадры, готовность к конкурентной борьбе);
• o защищенность выбранного сегмента от конкуренции (оценка возможных конкурентов и собственных сил издательства для противостояния в конкурентной борьбе).

Реальная оценка потенциала издательства по этим критериям позволяет оценить не только возможности выхода на новые для него рынки, но и стабильность положения на том сегменте, на котором издательство работает традиционно.

В зависимости от целей маркетинговых исследований, проводимых издательством, сегментацию рынка можно проводить по группам потребителей, по параметрам продукции, по основным конкурентам. Понятно, однако, что использование результатов анализа ситуации только по одному из этих направлений может иметь практическую ценность главным образом при решении локальных задач. Для достижения стратегических целей важно иметь результаты по всем трем составляющим - и по потребителям, и по продукту, и по конкурентам; только совокупность данных позволит издательству правильно выбрать тот сегмент книжного рынка, на котором его деятельность будет наиболее эффективной.

Может оказаться, что анализ сегментов книжного рынка покажет возможности для издательства работать на нескольких сегментах. В таком случае возникает проблема выбора. Решать эту проблему необходимо, потому что всегда существует наиболее приемлемый для издательства сегмент и его надо найти.

При поиске решения можно использовать три стратегии охвата рынка, которые исчерпывают собой реальные возможности воздействия на рынок: недифференцированный, дифференцированный и концентрированный маркетинг.

Недифференцированный маркетинг заключается в изготовлении товара, ориентированного на массового читателя. Выгода при этом образуется через увеличение объема продаж одного товара. Такой подход весьма экономичен, поскольку невысоки издержки по производству и реализации, а также по рекламе и маркетингу.

В книгоиздании такой подход возможен, но не для всех издательств и не во всякое время. В первую очередь, эти ограничения связаны с особенностями книги как интеллектуального товара. Действительно, потребители книги изначально сильно дифференцированы по возрастному, половому, профессиональному, психологическому, образовательному, географическому и иным критериям. В последние годы резко увеличилась дифференциация и по уровню платежеспособного спроса по регионам страны. К регионам, где денежные доходы в расчете на душу населения заметно превышают среднее значение (2009 г. - около 18 000 руб.), относятся Москва, Санкт-Петербург, Ямало-Ненецкий и Ханты-Мансийский административные округа, Тюменская область. Большая часть регионов не дотягивают и до среднего уровня. Поэтому достаточно сложно обеспечить "массовый захват рынка". Хотя мы уже отмечали, что такое возможно в определенные периоды, например при формировании нового книжного рынка и стремительном наполнении его новым для читателя ассортиментом, как это было на рубеже 1980-х-1990-х гг. Кроме того, и рынок не является чем-то однородным, а потому не может одинаково реагировать на конкретные воздействия.

Дифференцированный маркетинг . В этом случае издательство выступает одновременно в нескольких сегментах и для каждого формирует самостоятельную издательскую программу. Так происходит в крупных издательствах, которые выпускают широкий видовой, целевой и тематический спектр литературы. Можно назвать такие издательские структуры, как "Эксмо", "АСТ", "Олма Медиа Групп". Речь идет не о количестве выпускаемых книг, а о диверсификации издательского выпуска. Это обстоятельство и заставляет их использовать в своей работе дифференцированный маркетинг. Именно за счет широкого охвата многих сегментов книжного рынка эти и подобные им издательства наиболее устойчивы в экономическом плане, поскольку они менее зависимы от конъюнктуры в каждом конкретном сегменте.

Обычно при использовании стратегии дифференцированного маркетинга общий объем продаж больше характерного для недифференцированного маркетинга, но при этом выше и расходы на ведение бизнеса.

Может показаться, что лишь крупные издательства могут позволить себе одновременное заметное присутствие на нескольких или даже на большинстве сегментов книжного рынка. Но это не так. Существует много относительно небольших издательств, продукция которых успешно реализуется в нескольких сегментах рынка.

Концентрированный маркетинг. Этот вариант выбирают, как правило, средние и малые издательства, когда они концентрируют свои усилия на относительно узком видовом, целевом или тематическом рынке, например на рынке технической или медицинской, учебной или компьютерной литературы. Вместо концентрации усилий на небольшой доле большого рынка издательство концентрирует их на значительной доле одного или нескольких сегментов. Такой выбор, с одной стороны, требует привлечения меньших ресурсов, а с другой, - позволяет при разумной политике обеспечить прочные позиции в обслуживаемом сегменте. Правда, здесь присутствует повышенный уровень риска, поскольку издатель целиком зависит от ситуации, складывающейся в одном сегменте или даже на его части.

Выбирая стратегию охвата рынка, необходимо учитывать такие факторы, как ресурсы издательства (при их ограниченности предпочтение отдается концентрированному маркетингу), характер (степень однородности) продукции, предполагаемый срок жизни книги (проекта), степень однородности покупательского спроса, действия конкурентов на рынке.

Решив задачу и определив сегмент, на котором в данный момент издательство может работать наиболее эффективно, необходимо определиться еще с одним важным фактором - возможностью для издательства выйти на этот рынок с новым товаром. В данном случае речь идет о позиционировании книги или о формировании отдельной ниши для конкретного издания в сознании покупателя.

Деятельность по позиционированию книги на обширном книжном рынке базируется на простой истине: не существует товара, который бы удовлетворял всем потребностям потенциального потребителя, но в то же время каждый конкретный товар способен удовлетворить его конкретное специфическое желание.

Известно, какое значение в книгоиздательской практике и, в частности, в книжном маркетинге имеет классификация книг по видам, тематике, целевому назначению. Не менее важна для издателя систематизация читательских интересов и приоритетов. А еще важнее свести одно с другим в режиме реального времени, т.е. для каждого издания найти и выделить то особенное, что привлечет внимание конкретного покупателя в момент встречи с книгой.

При позиционировании книги используют прежде всего такие ее атрибуты, как название, формат, переплет, художественное оформление самой книги или суперобложки, текст на ее клапанах, цену. В совокупности они должны привлекать внимание покупателя, обеспечивать эффект узнавания, выделения книги из общего ряда, побуждать потенциального потребителя к покупке книги. И если все это выстроено правильно и срабатывает, то те характеристики книги, которые отличают ее от других, воспринимаются покупателями как ее уникальные достоинства.

Конечно, при любой стратегии позиционирования нельзя рассчитывать на полный захват рынка, да это и не нужно. Даже умеренный процент потребителей, которых удалось убедить в необходимости приобрести конкретную книгу, вполне способен сделать ее рентабельной.

Важнейшим принципом формирования ассортимента товаров в книжном магазине является обеспечение его соответствия характеру спроса населения. Ассортимент книготоргового предприятия, в конечном счете, определяет коммерческий успех его работы. Широта выбора книжной продукции,ряд дополнительных услуг, оказываемых покупателю в магазине, делают книготорговое розничное предприятие привлекательным для посетителей.

Формированием ассортимента книготорговой организации занимаются специалисты-товароведы и менеджеры по известной схеме:

Каждый из специалистов работает с постоянными поставщиками, с которыми в конце календарного года, либо в начале следующего заключается договор на поставку;

Новых поставщиков обычно выявляют на книжных ярмярках;

Новые поставщики-издатели, а также частные лица могут сами приходить в книготорговые предприятия и предлагать свои книги.

Рассматриваются многочисленные предложения, поступающие по почте в виде прайс-листов, каталогов; исследуются предложения, публикуемые в отраслевой и реже центральной прессе; в последнее время все чаще просматриваются издательские и книготорговые web-сайты в Интернете.

Поиск и изучение поставщиков достигается путем постоянного мониторинга издателей. При этом необходимо систематически посещать оптовые книжные ярмарки и рынки, изучать рекламные объявления в средствах массовой информации, следить за выпускаемыми новинками в специальной прессе: в журналах «Университетская книга», «Книжный бизнес», в газете «Книжное обозрение» и др. Наиболее значимые ярмарки проходят в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде.

Формирование ассортимента в книжном магазине имеет некоторые особенности, напрямую связанные со спецификой книги и как товара и со спецификой книжного рынка.

Рынок книжной продукции специфичен в силу того, товар — книга — является объектом культуры, он носит дуалистический характер, полезность книги определить можно лишь, условно. Как категорию «товар» ее характеризуют потребительские свойства, ее пребывание на рынке ограничено определенным жизненным циклом. Но книга вечна как культурное наследие нации, она является свидетельством развития общества в целом, многие экземпляры сохраняют свою культурную ценность на годы. Реальную рыночную цену книги, которую готов платить потребитель, определяет сложившиеся менталитет общества, его культурные и образовательные традиции.

Издательский и книготорговый бизнес подчиняется законам классического бизнеса. Однако от современных издателей, как предпринимателей, требуется не слепое подчинение массовым рыночным процессам, выражающееся нередко в упрощении решения. Следует учитывать творческую индивидуальность книги, ее духовную целостность и на основе этого принимать коммерческие решения.

Известно, что книга выполняет несколько функций: коммуникативную, познавательную, воспитательную, эстетическую, духовную. Сегодня книга находится в конкуренции с другими средствами информации, причем конкуренция в этой области информации усилилась. Но, тем не менее, она не теряет принципиальной роли и своей ценной позиции на рынке. Можно наблюдать, что сейчас читают не менее, а чтение идет в значительном объеме одновременно с использованием других средств массовой информации. Частота чтения зависит от так называемой социализации. Поэтому серьезное исследование рынка должно учитывать социализацию и мотивационные условия чтения в социально — дифференцированном обществе. Это должно быть учтено при формировании книжного ассортимента.

Книга не является предметом первой необходимости, однако человек почти ежедневно сталкивается с книжной продукцией, постоянно ощущает в ней потребность. В основе высокоэффективной предпринимательской деятельности фирмы лежит реализация основных принципов маркетинга,

связанных со знанием конъюнктуры рынка книжной продукции, его особенностью, определяемой дуалистическим характером реализуемого товара — книги.

Применительно к издательскому бизнесу и его товару -книге — понятие «польза» можно дифференцировать следующим образом:

— польза для читателя;

— польза для оптового покупателя;

— польза для государственных и образовательных учреждений.

В момент приобретения книжной продукции потребитель — физическое лицо желает удовлетворить свои потребности различного уровня и содержания.

1. Психологические — желание понять и разгадать другого человека, создать собственное представление о мире, найти ответы на свои вопросы, пережить катарсис: самоочищение состраданием, страхом и восторгом, что книга и помогает сделать.
2. Потребности сопричастности — информированность о происходящих вокруг событиях, изучение жизнеописаний выдающихся людей.
3. Потребности самореализации - получение новых знании, повышение своего профессионального уровня.

Известно, что чем больше потребностей удовлетворяет товар, тем выше вероятность того, что его купят.

Оптовый покупатель рассматривает книгу иначе, чем читатель. И различия эти объясняются отличиями в пользе для них. Оптовик ставит во главу угла экономические, коммерческие интересы, тогда как читатель обращает внимание на образовательный и информационный характер книги.

Мотивы приобретения книг для образовательных и государственных учреждений существенно отличаются от приведенных выше. Потребители действуют в интересах организации, учитывая при этом и экономические, и потребительские и эксплуатационные «свойства» книги. Как известно,спрос-это форма рыночного проявления потребности, представленной на рынке и обеспеченной соответствующими денежными средствами, т.е. платежеспособная потребность. В свою очередь потребность принято определять как нужду или недостаток чем-либо, необходимую для поддержания жизненности организма, функционирования личности, социальной группы населения или общества в целом. В процессе общественного развития потребности растут и изменяются. В настоящее время меняется структура потребления, и покупка книги становится не первоочередной. Сам процесс потребления — это использование и употребление книжной продукции в целях удовлетворения нужды в знаниях, информации, чтении как фактора времяпрепровождения, досуга.

Мало книгу выпустить, она должна найти своего покупателя. Если речь идет о потребительском рынке, то покупатель -физическое лицо — самостоятельно принимает решение о покупке, руководствуясь при этом своими потребностями. Если речь идет о рынке перепродаж, то это оптовый покупатель, который ориентируется, прежде всего, на коммерческий успех.

Все основные проблемы рынка книжной продукции, так или иначе, связаны с потребительским спросом, выражающим совокупную общественную потребность в книжной продукции. Объем и структура спроса зависит от многих факторов маркетинговой среды, но особо от социально-экономических, демографических, культурных. Спрос колеблется также в зависимости от сезонности. Например, литература по сельскому хозяйству актуальна в весенне-летний период. Кроме того, при формировании ассортимента учитывают жизненный цикл книги, степень насыщения рынка изданием. Специфика самого рынка книжной продукции также влияет на процесс подбора ассортиментных позиций.

Книжный рынок — рынок интеллектуальной продукции. Издательское дело во многом отличается от обычного производства товаров. Здесь в роли сопроизводителя выступает автор. В результате работы коллектива -редактора, корректора, художника, верстальщика — возникает готовый продукт книга, которая является продуктом творческого труда. Следует заметить, что конкуренция на книжном рынке во многом определяется конкуренцией авторов, их популярности. И в этом еще одна специфическая черта книжного рынка. Для того чтобы добиться коммерческого успеха, необходимо четко представлять, кому предназначено произведение. Адресность в издательском деле очень важна. Чтение и покупка книг становится прагматичным. Потребитель чаще всего точно знает, какое издание ему требуется. Специфика книги определяется разнообразным контингентом потребителей. Условно их можно разбить на несколько групп, учитывая их покупательскую способность, читательские предпочтения, социально-демографические особенности. Правильная сегментация книжного рынка во многом определяет стратегию деятельности книгоиздательской фирмы. Знание конкретных рыночных сегментов дает основание для подбора в ассортимента магазина конкурентоспособной литературы. Анализ аудитории читателей сложный процесс.

Имеются две основные причины для сегментирования рынка:

1. Концентрация рыночного внимания на тех группах покупателей, нужды которых предприятие надеется удовлетворить;
2. Объективная необходимость выработки маркетинговой стратегии в отношении покупателей и конкурентов.

Целью изучения рынка служит выявление читательской аудитории, которая отдает предпочтение определенному виду виду книжных изданий: социально-демографические группы, среди которых будет распространяться книга; покупательскую способности этих групп; духовные запросы, доминирующие в этих группа. Имея объективные сведения по этим вопросам, можно определить, сколько книг и какой тематики следует закупить.

И перну ю очередь книготорговую организацию должны интересовать следующие данные: реальная аудитория читателей книг определенной тематики; потенциальная аудитория; возраст; уровень образования; национальный состав; эстетические вкусы; литературные предпочтения. Очевидно, что крупные книжные магазины, сетевые магазины могут позвоним, формировать свой ассортимент гораздо шире и глубже, по сравнению с более мелкими торговыми организациями.

Для магазина интересна информация о потенциальном покупателе. Главным мотивом приобретения книги становится желание человека повысить свой профессиональный уровень. Поэтому на современном книжном рынке котируется деловая и учебная литература. В первом полугодии 2009 г. количество названий такой литературы составило 77 % от общего числа, общий тираж при этом составил 62 %.

Недостаточно владеть информацией о потребностях читателя, необходимо донести до него информацию об имеющемся ассортименте книгоиздательской и книготорговой фирмы. Возникла острая необходимость в создании объективной информации о книге как товаре на всем пути ее прохождения от издателя к читателю. Книжный рынок России превратился из рынка дефицитного, когда отсутствие информационного обеспечения почти никак не влияло на показатели производства и продажи книг, в рынок насыщенный, где недостаток информационного обеспечения серьезно может повлиять на выпуск книжной продукции, на их продажу.

Книгоиздательская деятельность, интенсивно развивающаяся с XV века, не потеряла своей актуальности, несмотря на возросшую конкуренцию со стороны средств массовой информации, Интернета, электронных книг. Напротив,она успешно развивается, и о конце эпохи Гуттенберга говорить преждевременно. По данным Российской книжной палаты количество названий книг за шесть месяцев 2009 года увеличилось по сравнению с аналогичными показателями более чем на 6,4 тысячи: 65193 названия против 58787 прошлогодних. Одновременно увеличился их суммарный тираж: 371 млн. экз. против прошлогодних, рекордных для целого ряда лет 342 млн. экз. Что показательно - это происходит на фоне кризисных явлений в экономике.

Дуалистический характер книги требует от коммерческого аппарата фирмы динамичной организации торговли, направленной не только на коммерческий успех, но и на удовлетворение духовных потребностей населения. Успешная работа книготоргового предприятия зависит от его конкурентоспособности, которая в свою очередь зависит от эффективности коммерческой и маркетинговой деятельности фирмы; грамотного менеджмента; качества и ассортимента предлагаемой продукции; сегментирования рынка; организационной структуры предприятия; организации труда работников.

Новые информационные технологии требуют от субъектов книжного рынка — издательств, книготорговых организаций, библиотек, библиографических центров — тесного взаимодействия. В связи с этим необходимо проводится научно-иссдовательская работа в области разработки единой информационной платформы развития издательского, книготоргового и библиотечного дела. Результатом этой работы должна стать система, позволяющая дать максимум информации потребителям о книжной продукции: статистика, изданные книги, книги в печати, в наличии. Единая издательская и книготорговая классификация позволит облегчить потребителю поиск необходимой книги.

Несмотря на положительную динамику, книжный рынок испытывает определенные трудности, связанные с мировым финансовым кризисом. Угроза со стороны международных и экономических факторов маркетинговой среды на книжный рынок существует. Это связано со спецификой книги как товара, а также с тем, что книга, увы, не относится к товарам первой необходимости.

Книжный рынок стремительно меняется, и субъекты рынка издатели и книготорговцы — вынуждены все чаще сталкиваться с п проблемой необходимости повышения конкурентовспоспособности книги. Речь идет не только о конкуренции среди издательств за отдельные сегменты книжного рынка, но и об определении конкурентных преимуществ книги как продукта в системе товарно-денежных отношений. Сегодня, когда доходы населения снижаются, когда наблюдается рост инфляции, сделать это достаточно трудно.

Книгоиздание зависит от социально-экономического развития страны, поэтому проблемы экономики определяют во многом и проблемы книжной отрасли.

Говорить о том, что положение книжного рынка устойчиво и стабильное, преждевременно. К сдерживающим факторам развития рынка книжной продукции можно отнести в первую очередь ограниченные финансовые возможности его участников, и проблемы, связанные с потребителем.

Чтение в рыночной среде стало не только прагматичным, но и функциональным. Покупатель приобретает книгу, исходя из убеждения в ее целесообразности, необходимости. В 70-90 годы книги были дешевы, иной раз покупались ради покупки и могли оставаться непрочитанными. Сегодня же выбор покупателя более взвешен.

Гораздо серьезнее проблема, связанная с уровнем доходов различных групп населения, так как книжный рынок от этого слишком зависим. Очевидно, что цена на книжную продукцию должна быть значительно выше, чем издержки на ее производство. Книга — продукт интеллектуальный, творческий, уникальный в своем роде. Книга не должна стоить дешево в силу своей специфики, или должна стоить дешевле в результате поддержки книгоиздания и книгораспространения государством.

Книжная торговля является посредником между издательством и читателем. В розничной торговле завершается процесс обращения книжной продукции посредством определенных технологических и коммерческих процессов. Специфика реализуемого товара — книги, особенности книжного рынка определяют и специфику маркетинговой деятельности на рынке книжной продукции, формирование ассортимента.

Процессу формирования торгового ассортимента все работники торговли уделяют огромное внимание. Это связано с тем, что от того, насколько рационально будет подобран ассортиментный перечень, зависит коммерческий успех магазина.

Таким образом, важнейшим принципом формирования ассортимента товаров в книжном магазине является обеспечение его соответствия характеру спроса населения. Оно должно предусматривать комплексное удовлетворение спроса покупателей в рамках избранного сегмента рынка. Широта выбора книжной продукции, спектр дополнительных услуг, оказываемых покупателю в магазине, делают книготорговое розничное предприятие привлекательным для посетителей.

Зинцова М.В.,

к.э.н., доцент кафедры

Приоритетным направлением для компании Books является сегмент взрослой развлекательной и профессиональной литературы. Таким образом, основным направлением работы в магазинах Books являются книги следующего тематического назначения: художественная литература - 38,7%, деловая литература (политическая, социально-экономическая) - 29,4%, научно-образовательная литература (учебная литература, культура, СМИ, техническая литература и др.) - 23%. На основе такой сегментации, в книжных магазинах Books для взрослой развлекательной и профессиональной литературы выделены наибольшие зоны в торговых залах, и соответственно ассортимент таких книг шире, чем других.

В настоящее время, у «Books» разрабатываются планы развития работы с сегментом детской литературы, с целью занятия лидирующих позиций на рынке.

Также компания Books применяет маркетинг на уровне рыночной ниши. К примеру, магазин предоставляет небольшой, пока что, ассортимент литературы для неформальных групп населения.

Анализ макросреды

Для изучения факторов внешней среды, которые в настоящее время определяют развитие книжного дела, проведем pest-анализ:

политика		экономика
· низкая степень интереса и поддержки со стороны органов государственной власти к проблемам отрасли (минимизация финансового участия в целевых программах выпуска литературы, приобретении учебной литературы для общеобразовательной школы, библиотечном комплектовании, иных формах косвенной и прямой поддержки); · развитие системы образования	· рост реальных доходов населения при сохранении низкого спроса на книги, ограничивающего ценовой потолок.
		Технологии
· падение статуса книги и чтения, изменение структуры свободного времени, ограничение временного бюджета на чтение.	· интенсивное развитие замещающих технологий (Интернет, е-коммерция и т.д.), в том числе и увеличение числа пользователей.

Анализ конкуренции

Согласно сегментации рынка книжной продукции сетью магазинов Books, можно определить два основных конкурента компании: книжные сети Bookcity и Энциклопедия.

Деятельность конкурентов отслеживают с помощью сбора информации. Например, книжная сеть Books собирает информацию о своих конкурентов с помощью вторичных источников - ежегодные отчеты конкурентов о результатах деятельности, материалы статистических органов, отраслевые журналы и газеты. Компания Books посещает выставки книжной продукции, пресс-конференции, которые могут быть также источником получения информации о конкурентах. Этим занимается менеджер по конкурентной разведке. Первого числа нового месяца менеджер по конкурентной разведке проверяет состояние конкурентов книжной сети Books.

Информация предоставляется в виде отчетов, установленных в форме таблицы данных и линейных графиков, которые демонстрируют количественные изменения. Эта информация своевременно предоставляется главному директору книжного магазина Books (о стратегических планах конкурента), начальнику отдела сбыта и маркетинга (о новых маркетинговых планах конкурента, объемах продаж и других показателей конкурентов), а также начальнику отдела кадров (о новых формах оплаты труда сотрудников книжной торговой сети конкурентов, обучающих программах конкурентов и др.).

На основе полученной информации, решения об изменении маркетинговой деятельности, организационной политики в организации, если это необходимо, принимает высшее руководство книжного магазина Books и начальники отделов.

В книжной компании Books ежегодно практикуется оценка сильных и слабых сторон основных конкурентов.

Анализ и оценка конкурентов

	Характеристика конкурентов	Магазин Books	Первый конкурент: Bookcity	Второй конкурент: Энциклопедия
	Объем продаж, натуральные показатели	В день, в среднем, 17 книг	В день, в среднем,	В день, в среднем, 15 книг
	Занимая доля рынка, %
	Уровень цены	Средний ценовой сегмент	Средний ценовой	Средний ценовой
	Информированность покупателя
	Работа торгового персонала, %	70% уделяет общению с покупателями и 30% рабочего времени на раскладку товара	60% от рабочего уделяют раскладке товаров на витринах, 40% - общению с покупателями	45% от рабочего времени уделяют раскладке товаров на витринах 55% - общению с покупателями
	Качество товара
				политика
	Время деятельности предприятия		2 год и 6 месяцев

Рынок - его сегментация и "ниша". Роль маркетинга в формировании рыночных отношений

Рынок - это совокупность обладающих потребительскими свойствами товаров, услуг, научных достижений и т.д., представленная различными его сегментами, направленными на конкретных потребителей с целью удовлетворения их потребностей, и на этой основе получения максимальной прибыли.

Рынок вообще - это абстрактное понятие. Он существует из совокупности рынков, различных товаров. Для производителя необходимо знать наличие потребителя его товара, отношение к этому товару и потенциальные возможности потребителей.

1) Сегмент рынка - это часть рынка, отличительные группы потребителей, обладающих своими особенностями и возможностями.

2) Сегментирование рынка - это определение групп покупателей, ориентированных на ваш товар. Цель сегментирования - выявить однородные потребности и сориентировать свою товарную политику (т.е. ассортимент, цену, место, способы воздействия). Рынок является реализацией маркетинга mix .

3) Сегментация рынка - стратегия проникновения на рынок, но не на весь, а к своему потребителю, т.е. на перспективу.

Выбор целевого рынка - важнейшее условие маркетинговой деятельности. Целевой рынок - рыночных сегмент, где не только конкурентные преимущества, но и недостатки могут дать положительный (устойчивый) спрос. Маркетинговое сегментирование - это: 1) увеличение доли рынка; 2) расширение "своего" сегмента и вход в новые сегменты; 3) ослабление позиций конкурентов; 4) удержание своих позиций - осуществление товарной политики непосредственно на рынке; 5) учет недостатков - своевременный уход с рынка, коррекция товарной политики.

При маркетинговом сегментировании рынки классифицируют следующим образом:

1) Недифференцированный - весь рынок и один и тот же товар.

2) Дифференцированный - несколько сегментов, различный товар.

3) Концентрированный - один сегмент, мало товара (точечный).

4) Диверсификационный - расширение номенклатуры (ассортимента).

На выбор способа маркетингового сегментирования влияет маркетинговая программа, ее реализация через стратегию (размеры и ресурсы фирмы, степень ассортиментной (товарной) политики, фазы жизненного цикла товара).

Критерии сегментирования:

• экономический (уровень доходов и т.д.);
• социально-демографические;
• политические;
• психологические;
• потребительские (цена, качество, мода - т.е. спрос).

Особенности определения сегмента : значимость - доступность - измеримость - сходство требований - отличия - перспективность - устойчивость.

Сегментация книжного рынка в I полугодии 2002 г.

Наименование сегмента	Тираж
	в млн. экз.	в % к итогу
Литература по образованию, культуре и СМИ	68,9	29,2
Художественная литература	57,4	24,3
Общественно-научная литература	43,3	18,3
Детская литература	26,4	11,2
Техническая литература	12,9	5,5
Медицина, спорт	9,5	4,0
Сельскохозяйственная литература	6,6	2,8
Естественнонаучная литература	5,1	2,2
Филология и искусство	5,1	2,2
Литература универсального содержания	0,7	0,3

Сегментация рынка

Сущность и цели сегментации. Сегментация рынка является одним из основных инструментов маркетинга и представляет собой процесс разделения рынка на отдельные части – сегменты с четкими группами покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары. При сегментации важны детальные знания требований потребителей к товару и характеристики самих потребителей. Сегмент рынка представляет собой особым образом выделенную часть рынка, группы потребителей товаров или предприятий, обладающих определенными общими признаками. Сегменты отличаются друг от друга разными возможностями сбыта продукции предприятия. Количество рыночных сегментов может быть различным. Цель сегментации – выявить наиболее важные для каждой группы покупателей потребности в товарах и сориентировать политику предприятия на удовлетворение спроса.

Сегментация рынка служит основой позиционирования и дифференциации товаров. Позиционирование товара – это определение его места на рынке в ряду других аналогичных ему товаров с позиций самого потребителя. Дифференциация продукции означает производство широкой гаммы товаров, специализированных для удовлетворения конкретных потребностей различных групп потребителей. Сегментация рынка позволяет сосредоточить внимание на тех покупателях, которые быстрее по сравнению с другими станут покупать предлагаемые товары. Кроме того, сегментация способствует установлению постоянных контактов с потребителями, что позволяет вносить своевременные изменения в товарную, ценовую и коммуникационную политику предприятия.

Этапы сегментации. Основными этапами сегментации рынка являются: формирование критериев сегментации; проведение сегментации рынка; интерпретация полученных сегментов; выбор целевых сегментов; позиционирование товара; разработка программы маркетинга. От того, насколько правильно выбрана цель сегмента, во многом зависит рыночный успех предприятия. Перспективным считается тот сегмент, где находится примерно 20% покупателей данного рынка, приобретающих 80 % товара, предлагаемого предприятием.

Критерии и принципы сегментации. При формировании сегмента рынка различают критерии и принципы (признаки) сегментации. Критерий – это мерило оценки обоснованности выбора сегмента рынка для предприятия или его товара. Различаются критерии сегментации для потребительских товаров и товаров промышленного назначения.

Основными критериями сегментации потребительских товаров являются: демографические (возраст покупателей, семейное положение, размер семьи, пол, религия, национальность, плотность населения); социально-экономические (уровень доходов, род деятельности, образование, социальный класс); географические (страна, регион, город, сельская местность, климат, рельеф); психографические (жизненный стиль, тип личности, черты характера, привычки, покупательское поведение и др.); различия между покупателями, позволяющие объединить их в сегмент; сходство между покупателями, формирующее устойчивость данной группы покупателей к товару; наличие показателей, позволяющих измерить характеристики и требования покупателей, определить емкость рынка; доступность сегмента для предприятия (наличие каналов сбыта и транспорта); достаточность объема продаж для обеспечения покрытия расходов и получения прибыли.

На рынке товаров промышленного назначения основными критериями могут быть: форма собственности, величина предприятия-покупателя; специализация основного производства; специфика организации закупки (скорость или сроки поставки, условия оплаты и методы расчетов, формы взаимоотношений); деловая репутация; платежеспособность; требования покупателя к качеству товаров и сервисному обслуживанию.

При анализе критерия «форма собственности» разделение рынка осуществляется на группы предприятий с государственной, коллективной и частной формой собственности. Каждая группа требует своей маркетинговой программы действий.

При анализе критерия «величина предприятия-покупателя» следует учитывать, что чем больше объем производства потенциального покупателя, чем значительнее масштабы хозяйственной деятельности, тем привлекательнее такое предприятие-покупатель, так как объемы закупок могут быть значительными. Однако этот критерий не следует абсолютизировать. Наличие на конкурентном рынке нескольких не очень крупных предприятий -покупателей может быть более предпочтительным, хотя бы с точки зрения возможности тактических маневров, выбора наиболее выгодных вариантов поставок и т.д.

Анализ критерия «специализация основного производства» позволяет выбрать таких покупателей, которые в наибольшей степени отвечают возможностям по поставкам. Если же предприятие-покупатель будет вносить частые изменения в изделия, это будет связано с увеличением производственных издержек, обычно такой вариант считается менее предпочтительным.

Деловая репутация. При прочих равных условиях следует отдавать предпочтение такому покупателю, который обладает высокой репутацией в деловых кругах соответствующего региона. Установление деловых отношений с непорядочными партнерами повышает коммерческий риск и может испортить престиж предприятия.

Анализ критерия «платежеспособность» позволяет застраховать предприятие от риска неплатежа за поставленный товар, а значит, и от финансовых трудностей и от замедления оборачиваемости оборотных средств.

После разделения рынка на сегменты (группы покупателей), необходимо проанализировать характеристики покупателей на этих сегментах, то есть их профили. Для этого применяют дескрипторные критерии. К ним относятся: покупательское поведение (приверженность к одной торговой марке или переключение с марки на марку); обстоятельство покупки (новизна товара, случайность, расположение торговой точки (дилера); выгоды (лучшее качество, более низкий уровень цены, чем у конкурентов, более высокое сервисное обслуживание); активность покупателя (активные, слабые, не пользующиеся данным товаром вообще).

Целевые сегменты. Сегмент рынка, сориентированный на определенный вид товара называют целевым (книжный, автомобильный, сельскохозяйственной продукции и др.). Целевой сегмент рынка представляет собой один или несколько сегментов рынка наиболее выгодных, прибыльных для предприятия. Целевые сегменты должны иметь достаточную емкость и быть стабильными на длительное время.

При выборе наиболее выгодного для предприятия сегмента рынка сегментируются:

товары (по составу: единичные товары, товары-группы, товары-объекты, товары-программы; назначению: потребительские товары, производственные товары, услуги; характеру потребления: долгосрочные товары, краткосрочные; характеру спроса: товары особого спроса, пассивного спроса, потенциального спроса, предварительного спроса, повседневного постоянного спроса (например, молоко, хлеб); повседневного импульсивного спроса (например, газеты);

покупатели (единичные или групповые, конечные потребители или посредники; по отношению к товару: авангардисты, быстро реагирующие, медленно реагирующие, консерваторы; по доходу: очень богатые, богатые, небогатые);

конкуренты (рыночный лидер охватывает более 40% рынка; претендент на лидерство охватывает более 30 % рынка; конкурентоспособный последователь – более 20 % рынка; аутсайдер – менее 10 % рынка.

Для маркетинговой сегментации потребительского рынка используют географический, демографический, психографический, поведенческий принципы. Основными целями маркетинговой сегментации являются: нахождение оптимального соответствия между стандартизацией и дифференциацией товара; применение целевой стратегии в маркетинге (массового, дифференцированного или концентрированного маркетинга); достижение успеха в конкурентной борьбе; нахождение ниши для товара. Рыночная ниша представляет собой сегмент рынка, для которого товары предприятия и возможности поставки являются наиболее оптимальными.

Маркетинговые стратегии охвата сегмента и рынка. Выполнив сегментирование, необходимо решить, на каких сегментах рынка следует товар продавать и какую долю рынка им охватить. Возможно применение следующих стратегий охвата рынка: массовый маркетинг, дифференцированный маркетинг, недифференцированный маркетинг, концентрированный маркетинг.

Массовый маркетинг применяется в случаях, когда покупатель многочисленный, а целью предприятия является максимизация сбыта. Суть метода заключается в проникновении на большое число сегментов, осуществляя широкий охват рынка. Для использования массового маркетинга необходимо, чтобы большинство покупателей испытывало потребность в одинаковых свойствах товара. При этой стратегии используется единый диапазон цен и единая программа маркетинга.

Применение дифференцированного маркетинга дает возможность выступить на нескольких сегментах рынка с разнообразными товарами и различной рекламой. Цель стратегии – глубокое проникновение на каждый из осваиваемых сегментов и увеличение объема продаж.

При недифференцированном маркетинге на всем рынке используют один и тот же товар и рекламу. Это наиболее экономный вид маркетинга. Применяя его, обычно весь товар выставляют на одном из небольших рынков. Такую маркетинговую стратегию применяют предприятия с ограниченными ресурсами. Но здесь возможно повышение риска, так как в сегмент или рынок может внедриться сильный конкурент.

Стратегия концентрированного маркетинга предполагает концентрацию усилий и ресурсов предприятия на одном или нескольких сегментах. Обычно такую стратегию применяют небольшие предприятия с ограниченными ресурсами или выпускающие исключительный вид продукции (особо модную одежду, обувь или специальное оборудование). При таком способе опасны конкуренты, поэтому надежнее работать на нескольких сегментах, которые и образуют целевой сегмент предприятия.

Выбирая маркетинговую стратегию по охвату рынка, следует учитывать ресурсы предприятия, степень однородности продукции, этапы жизненного цикла товара, степень однородности рынка, маркетинговую стратегию конкурентовы. Чтобы товар оказался конкурентоспособным, комплекс маркетинга следует разработать детально и тщательно. Наиболее выгодным считается сегмент, обладающий высоким уровнем текущего сбыта, высокими темпами роста, высокой нормой прибыли, слабой конкуренцией, несложными требованиями к каналам сбыта. После выбора целевых сегментов процесс исследования не заканчивается, так как на эти же сегменты могут претендовать и конкуренты. Поэтому следующим этапом работы является изучение конкурентов и определение позиции относительно конкурентов.

Из книги Анатомия бренда автора Перция Валентин

Сегментация Сегментация – прием по разделению рынков на устойчивые группы, не раз описанный в различных учебниках. Сегментация – дочь усложнения рынков. Любой рынок начинается как монополия компании, первой выпустившей новый продукт на рынок (Xerox – копировальные

Из книги Маркетинг автора Логинова Елена Юрьевна

24. Понятие сегмента и ниши рынка. Множественная сегментация Сегмент– это определенная группа потребителей, которая обладает одним или несколькими устойчивыми признаками, определяющими их поведение на рынке.Успех фирм на рынке зависит не только от нахождения своего

Из книги Маркетинг: конспект лекций автора Логинова Елена Юрьевна

Лекция 3. Сегментация рынка 1. Понятие и сущность сегментирования После того как фирма провела всесторонний и тщательный анализ рынка, желаний и характеристик потребителей, она должна выбрать наиболее выгодный для нее сегмент рынка.Сегмент рынка – это та часть рынка,

Из книги Руководство по маркетингу консалтинговых услуг автора Фербер Михаил

3. Карта рынка консалтинга (сегментация и позиционирование) В этой главе приводятся основные способы сегментации рынка консалтинговых услуг по различным основаниям. Целью данного разделения является выявление компаний со схожими маркетинговыми стратегиями,

Из книги Говори на языке диаграмм: пособие по визуальным коммуникациям автора Желязны Джин

Сегментация

Из книги Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме автора Безрутченко Юлия

Глава 9 Сегментация рынка

Из книги Новая рыночная ниша. От идеи к созданию нового востребованного продукта автора Бадьин Андрей Валерьевич

9.1. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка Каждая организация, желающая завоевать рынок, должна понимать, что она не может обслужить все количество потребителей. Людей чересчур много, а их желания и нужды иногда достаточно сильно

Из книги Маркетинг: Шпаргалка автора Автор неизвестен

3.3. Анализ рынка, ориентированного на базовые потребности (на примере рынка сотовой связи) Говоря об анализе рынка, ориентированного на базовые потребности, мы, по сути, имеем в виду лишь тот рынок, который создан сравнительно недавно. На развитом рынке, как правило, уже

Из книги Рынок автора Мельников Илья

Из книги Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса автора Абрамс Ронда

Из книги Ключевые стратегические инструменты автора Эванс Воган

Сегментация рынка Сущность и цели сегментации. Сегментация рынка является одним из основных инструментов маркетинга и представляет собой процесс разделения рынка на отдельные части – сегменты с четкими группами покупателей, для каждой из которых могут потребоваться

Из книги Как стать суперзвездой маркетинга автора Фокс Джеффри Дж.

Из книги Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов автора Бребах Греш

Из книги E-mail маркетинг для интернет?магазина. Инструкция по внедрению автора Ефимов Алексей Борисович

Сегментация Компания Clarity Imaging Technologies выяснила, что некоторые клиенты из тех, кто распечатывал небольшое количество страниц, были готовы к более высоким издержкам при использовании картриджей крупных компаний-лидеров рынка. Эти клиенты редко заменяли картриджи – не

Из книги автора

Из книги автора

Сегментация Наш план e-mail маркетинга предусматривает только массовую рассылку писем по всему списку, однако стоит учитывать перспективу. С ростом базы и появлением дополнительных сведений о подписчиках (например, об истории их покупок или активности в рассылке)